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정수기 렌털을 6년째 쓰고 있는데, 얼마 전부터 물이 시원하게 안 나오더라고요. 냉수 버튼을 눌러도 미지근한 물이 나오길래 이거 뭐지 싶어서 일단 고객센터부터 찾았습니다. 그런데 검색창에 코웨이 고객센터를 쳤더니 웅진코웨이 고객센터라는 말도 같이 올라오더군요. 순간 이게 다른 회사인가 싶어서 잠깐 헷갈렸어요.

결론부터 말하면 같은 회사입니다. 예전에 웅진코웨이였던 게 사명이 바뀌면서 지금은 코웨이 주식회사가 된 거예요. 그래서 집에 있는 제품이 몇 년 전에 설치한 웅진코웨이 로고가 붙어 있어도 AS는 똑같이 코웨이 고객센터에서 받을 수 있습니다. 저도 2018년쯤 설치한 정수기인데 별문제 없이 상담됐어요. 번호는 1588로 시작하는 대표번호 하나만 기억하면 됩니다.

전화를 걸면 ARS가 나오는데, 제품 상담이랑 AS 접수랑 채널이 나뉘어 있어요. 급하게 출수 불량 때문에 건 거라 AS 쪽으로 바로 눌렀습니다. 상담원 연결까지 대기 시간은 대략 34분 정도였던 걸로 기억해요. 오전 10시쯤이었는데 그렇게 오<a href="https://cowayqueen.co.kr" target="_blank" id="findLink">1) 코웨이 고객센터    2) 웅진코웨이 고객센터</a>래 기다리진 않았습니다. 다만 월요일 오전이나 월말에는 좀 더 붙잡고 있어야 한다는 얘기가 있으니 참고하세요.

상담하면서 알게 된 건데, 방문 기사님이 오기 전에 서비스 비용을 미리 조회할 수 있더군요. 홈페이지나 앱에서 모델명 넣고 확인하는 방식인데, 저 같은 경우는 출수 관련 점검이 무상 범위에 들어서 0원이었습니다. 만약 필터 교체나 소모품이 문제였다면 유료였을 거고, 그 비용은 사전에 안내받을 수 있어요. 이걸 모르고 있다가 기사님 오신 뒤에야 금액 듣고 당황하는 분들도 꽤 있다고 하더라고요.

결국 기사님 방문은 이틀 뒤로 잡혔고, 오셔서 냉수 모듈 쪽을 손봐주고 가셨습니다. 20분도 안 걸렸어요. 웅진코웨이 시절 제품이라 부품이 없을까 봐 살짝 걱정했는데 그런 얘기는 전혀 없었습니다. 렌털 제품은 브랜드 이름이 바뀌어도 관리 체계가 그대로 이어지니까, 예전 제품 쓰시는 분들도 번호 하나만 알고 있으면 크게 골치 썩일 일은 없을 겁니다.